Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Laky Zoltán Dávid egyéni vállalkozó által LDT Cleaning néven nyújtott kárpit-, szőnyeg- és épülettakarítási szolgáltatások megrendelésének és teljesítésének feltételeit szabályozza. Az ÁSZF a weboldalon elektronikus úton leadott megrendelésekre, továbbá – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a telefonon, e-mailben vagy személyesen létrejött megrendelésekre is alkalmazandó.

Tartalom

1. A Szolgáltató adatai
2. Az ÁSZF hatálya és fogalmak
3. A szolgáltatások köre
4. Elektronikus szerződéskötés
5. Árak, kiszállási díjak és felárak
6. A teljesítés feltételei
7. Fizetés és számlázás
8. Módosítás, lemondás és meghiúsulás
9. 14 napos elállási/felmondási jog
10. Szavatosság, reklamáció és felelősség
11. Panaszkezelés és vitarendezés
12. Záró rendelkezések
13. Elállási/felmondási nyilatkozatminta

1. A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató főtevékenysége általános épülettakarítás; további tevékenységei közé tartozik az egyéb épület- és ipari takarítás, valamint a mosás, vegytisztítás és vasalás.

2. Az ÁSZF hatálya és fogalmak

Megrendelő: a szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személy, illetve más szervezet. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Szerződés: a Szolgáltató és a Megrendelő között a szolgáltatás elvégzésére létrejött megállapodás.

A szerződés tartalmát a megrendelés, a Szolgáltató visszaigazolása, az adott szolgáltatásra vonatkozó egyedi árajánlat, a weboldalon a megrendelés időpontjában megjelenő ár- és szolgáltatásleírás, valamint jelen ÁSZF együttesen határozza meg. Eltérés esetén az egyedileg, írásban megtárgyalt feltétel elsőbbséget élvez.

3. A szolgáltatások köre

A Szolgáltató különösen az alábbi helyszíni szolgáltatásokat nyújtja:

• kárpitozott ülőbútorok, fotelek, székek, kanapék és egyéb textilfelületek vizes, extrakciós mélytisztítása;
• darab- és padlószőnyegek helyszíni tisztítása;
• lakások, családi házak, apartmanok és irodák általános takarítása, nagytakarítása és felújítás utáni takarítása;
• a weboldalon feltüntetett kiegészítő szolgáltatások, így például ablak-, sütő- és hűtőtisztítás.

A szolgáltatás pontos tartalmát a Megrendelő által kiválasztott tételek, mennyiségek, négyzetméter-adatok, szövetkategória, helyszín és egyedi megjegyzések határozzák meg. A Szolgáltató nem vállal eredménygaranciát olyan foltok vagy károsodások teljes eltávolítására, amelyek az anyag szerkezeti elváltozásából, elszíneződéséből, korábbi vegyszeres kezelésből, kopásból, penészesedésből vagy más maradandó okból erednek.

4. Online ajánlatkérés és elektronikus szerződéskötés

4.1. Takarítási ajánlatkérés

Az épülettakarítási űrlap elküldése kizárólag kapcsolatfelvételi és ajánlatkérési igény. Nem minősül végleges időpontfoglalásnak, kötelező erejű megrendelésnek vagy fizetési kötelezettség vállalásának. A Szolgáltató telefonon vagy e-mailben pontosítja az ingatlan állapotát, a feladatok körét, a munkadíjat, a kiszállási feltételeket és a lehetséges időpontot. Szerződés csak az egyedi ajánlat és az időpont Megrendelő általi elfogadásával, majd a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre.

4.2. A közvetlenül foglalható szolgáltatások szerződéskötési lépései

1. A Megrendelő kiválasztja a kívánt szolgáltatásokat és megadja a mennyiségi, területi és – ahol szükséges – anyagtípus-adatokat.
2. A közvetlenül foglalható szolgáltatásoknál a kalkulátor megjeleníti a várható munkadíjat, a település alapján alkalmazandó kiszállási díjat és a számított végösszeget.
3. A Megrendelő megadja a nevét, e-mail-címét, telefonszámát, a szolgáltatás helyét, dátumát és időpontját, valamint az esetleges megjegyzéseket.
4. A Megrendelő az adatokat elküldés előtt ellenőrizheti és javíthatja. A böngésző vissza- és szerkesztési funkcióival, illetve az űrlapmezők módosításával az adatbeviteli hibák a megrendelés elküldéséig korrigálhatók.
5. A kötelező nyilatkozatok megtétele után a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gomb megnyomásával a Megrendelő kötelező erejű megrendelést tesz.
6. A rendszer elektronikus visszaigazolást küld. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést és az időpontot elektronikus úton visszaigazolja.

Az automatikus technikai értesítés önmagában csak a megrendelés beérkezését igazolja, ha annak szövege kifejezetten ezt jelzi. Ha a megrendelés megérkezésének visszaigazolása legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

4.3. A szerződés formája és nyelve

A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül külön aláírt, írásba foglalt szerződésnek, és külön szerződés-nyilvántartásban nem kerül iktatásra; ugyanakkor a Szolgáltató a megrendelés adatait és a visszaigazolást elektronikus rendszerében a jelen ÁSZF-ben és az adatkezelési tájékoztatóban meghatározott ideig megőrzi. A Megrendelő a saját visszaigazoló e-mailjét elmentheti és előhívhatja.

A Szolgáltató nem vetette alá magát külön magatartási kódexnek.

4.4. Hibás vagy teljesíthetetlen megrendelés

Nyilvánvaló technikai, számítási vagy adatbeviteli hiba, illetve nem valós vagy hiányos adatok esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelés pontosítását kérni. Ha a szolgáltatás a megadott időpontban, helyszínen vagy feltételekkel nem teljesíthető, a Szolgáltató új időpontot vagy módosított ajánlatot tesz; ennek el nem fogadása esetén a szerződés megszűnik, és az esetlegesen előre megfizetett összeg visszajár.

5. Árak, kiszállási díjak és felárak

A közvetlenül foglalható szolgáltatásoknál a weboldalon kiszámított összegek a fogyasztó által fizetendő, alanyi adómentes árak; külön felszámított általános forgalmi adót nem tartalmaznak. Az épülettakarítási árlistában feltüntetett összegek tájékoztató sávárak: a végleges munkadíjat az ingatlan állapota, a feladatok köre, a várható munkaidő, a létszám és a kiszállási feltételek egyeztetése után adott egyedi ajánlat tartalmazza.

5.1. Kiszállási díjak

A település zónabesorolása és a kiszállási díj a megrendelés elküldése előtt megjelenik a kalkulátorban, és a visszaigazolás részét képezi.

5.2. Anyag-, szennyezettségi és egyéb felárak

A kalkulátorban szereplő kárpittisztítási alapárak átlagos használatból eredő szennyeződésre és a helyesen megadott szövetkategóriára vonatkoznak. Bársony, velúr, pamut, vászon, gyapjú vagy más különleges anyag, extrém állatszőr-, vizelet-, zsír-, festék- vagy egyéb szennyeződés, valamint rendkívüli munka- vagy vegyszerigény esetén felár merülhet fel.

A helyszínen feltárt eltérés vagy pluszfeladat csak akkor végezhető el és számítható fel, ha a Szolgáltató a többletdíjról előzetesen tájékoztatta a Megrendelőt, és a Megrendelő azt elfogadta. A Megrendelő az eltérő vagy pluszfeladatot visszautasíthatja; ilyenkor a Szolgáltató az eredetileg megrendelt, szakmailag biztonságosan elvégezhető munkát teljesíti, vagy – ha ez nem lehetséges – a felek egyeztetnek a szerződés megszüntetéséről.

5.3. Négyzetméter-alapú takarítás

A négyzetméter-alapú ár a Megrendelő által megadott területből és szolgáltatástípusból számítódik. Ha a helyszíni felméréskor a tényleges terület, az ingatlan állapota vagy a kért feladat lényegesen eltér a megadott adatoktól, a Szolgáltató a munka megkezdése előtt módosított árat közöl. A módosított ár elfogadása nélkül a többletmunka nem végezhető el.

6. A teljesítés feltételei

A Megrendelő köteles biztosítani:

• a szolgáltatási helyszín jogszerű és biztonságos megközelíthetőségét;
• működő vezetékes víz- és elektromos csatlakozást, ha a választott szolgáltatás ezt igényli;
• a tisztítandó felületekhez való hozzáférést, az értéktárgyak és sérülékeny tárgyak eltávolítását;
• a veszélyes, fertőző, biológiai vagy vegyi szennyeződések előzetes jelzését;
• háziállatok biztonságos elkülönítését, ha az a munkavégzéshez szükséges;
• a tisztított textíliák szellőzését és rendeltetésszerű szárítását.

A Szolgáltató megtagadhatja vagy felfüggesztheti a munkát, ha a helyszín, a berendezés vagy az anyag állapota egészségügyi, munkavédelmi vagy vagyonbiztonsági kockázatot jelent, a szükséges közművek nem állnak rendelkezésre, vagy a munka szakszerűen nem végezhető el.

A kárpittisztítás várható száradási ideje a körülményektől függően általában 4–8 óra, de vastagabb anyag, magas páratartalom, alacsony hőmérséklet vagy elégtelen szellőzés esetén hosszabb lehet. A teljes száradás előtt a tisztított felület használata nem ajánlott.

7. Fizetés és számlázás

A Megrendelő a szolgáltatás ellenértékét – az egyedi megállapodástól függően – az alábbi módokon fizetheti meg:

• készpénzben a helyszínen;
• helyszíni bankkártyás vagy érintéses fizetéssel;
• díjbekérő alapján előre utalással.

Előre utalás esetén a teljesítés megkezdésének feltétele lehet az összeg jóváírása. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet a Megrendelő által megadott e-mail-címre küld meg. A Megrendelő köteles helyes számlázási adatokat megadni.

8. Módosítás, lemondás és meghiúsulás

8.1. Időpont módosítása vagy lemondása

A Megrendelő a lefoglalt időpontot a tervezett kezdés előtt legalább 24 órával e-mailben vagy telefonon díjmentesen módosíthatja vagy lemondhatja. Ez a lehetőség nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető 14 napos elállási vagy felmondási jogot.

Ha a lemondás 24 órán belül történik, és a fogyasztó jogszabály szerinti elállási/felmondási joga már nem áll fenn vagy azt nem gyakorolja, a Szolgáltató az igazoltan felmerült, észszerű költségeinek megtérítését kérheti, legfeljebb az adott helyszínre irányadó kiszállási díj összegéig.

8.2. Sikertelen kiszállás

Ha a Szolgáltató a visszaigazolt időpontban a megadott helyszínen megjelenik, de a munka a Megrendelő távolléte, a bejutás hiánya, a szükséges víz vagy áram hiánya, el nem hárított veszélyforrás vagy más, a Megrendelő érdekkörében felmerült ok miatt nem kezdhető meg, a Megrendelő köteles az adott zónára irányadó kiszállási díjat megfizetni. Ez nem alkalmazható, ha a meghiúsulás a Szolgáltatónak felróható vagy elháríthatatlan külső okból következik be.

8.3. Szolgáltatói módosítás

Betegség, műszaki meghibásodás, rendkívüli időjárás, közlekedési akadály vagy más előre nem látható körülmény esetén a Szolgáltató új időpontot ajánl. Ha az új időpont a Megrendelőnek nem megfelelő, a szerződés díjmentesen megszüntethető, és az előre megfizetett összeg visszajár.

9. Fogyasztót megillető 14 napos elállási/felmondási jog

Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szolgáltatási szerződés esetén a fogyasztó a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére ezen időszakon belül már megkezdődött, a fogyasztót felmondási jog illeti meg.

A fogyasztó a jogát a jelen ÁSZF végén található minta vagy bármely egyértelmű nyilatkozat megküldésével gyakorolhatja az alábbi elérhetőségre:

A nyilatkozat határidőben megtettnek minősül, ha a fogyasztó azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Ha a fogyasztó kérte, hogy a szolgáltatás a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, majd a teljesítés megkezdése után felmondja a szerződést, köteles a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét megfizetni. Ha a szolgáltatás teljes egészében teljesült, és a fogyasztó előzetesen kifejezetten kérte a korai teljesítést, valamint tudomásul vette a jogvesztést, a teljesítés után a felmondási jog nem gyakorolható.

Ha a fogyasztó előre fizetett, a Szolgáltató az elállásról vagy felmondásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríti a visszajáró összeget, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

10. Szavatosság, reklamáció és felelősség

10.1. Hibás teljesítés

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. A fogyasztót a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.

Hibás teljesítés esetén a Megrendelő elsősorban a hiba kijavítását vagy – ha észszerűen lehetséges – a szolgáltatás ismételt, megfelelő teljesítését kérheti. Ha ez nem lehetséges, nem vállalható, vagy megfelelő határidőn belül nem történik meg, a Megrendelő arányos díjcsökkentést kérhet, illetve súlyos hiba esetén a szerződést megszüntetheti a jogszabályi feltételek szerint.

10.2. Reklamáció bejelentése

A Megrendelő kérjük, hogy az észlelt hibát indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint fényképpel és a megrendelés azonosításához szükséges adatokkal jelezze. A helyszíni ellenőrzés vagy utóellenőrzés lehetőségét észszerű keretek között biztosítani kell. A késedelmes bejelentés önmagában nem szünteti meg a fogyasztó törvényes jogait, de a késedelemből eredő bizonyítási vagy kárenyhítési következmények a Megrendelőt terhelhetik.

10.3. Anyagállapot és folteltávolítás

A Szolgáltató nem felel olyan károsodásért vagy eredményelmaradásért, amely:

• a textília elöregedéséből, anyaghibájából, színtartósságának hiányából vagy rejtett sérüléséből;
• korábbi szakszerűtlen tisztításból, ismeretlen vegyszerből vagy gyártói kezelési előírás hiányából;
• maradandó elszíneződésből, kopásból, égésből, penészből vagy szerkezeti károsodásból;
• a Megrendelő által elhallgatott lényeges körülményből;
• a tisztított felület teljes száradás előtti használatából vagy nem megfelelő szellőztetéséből

ered, feltéve, hogy a Szolgáltató az adott helyzetben szakmailag elvárható gondossággal járt el. A Szolgáltató felelősségét a kötelező jogszabályi rendelkezésekkel ellentétesen nem korlátozza.

11. Panaszkezelés és vitarendezés

11.1. Panasz benyújtása

A Megrendelő panaszát szóban vagy írásban közölheti:

• e-mailben: ldt.takaritas@gmail.com;
• postán: 2363 Felsőpakony, Állomás utca 3.;
• telefonon: +36 30 355 6059 vagy +36 30 676 3930.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja. A panaszt és a válasz másolatát három évig megőrzi.

11.2. Békéltető testület

A fogyasztó a panasz elutasítása vagy a vita rendezetlensége esetén békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes más békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

11.3. Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

A fogyasztó fogyasztóvédelmi tárgyú beadvánnyal a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerinti hatóság elérhetősége:

A felek a vitát békés úton igyekeznek rendezni. Ennek eredménytelensége esetén bármely fél jogosult bírósághoz fordulni. Fogyasztóval szemben kizárólag a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti illetékességi szabályok alkalmazhatók.

12. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadók.

A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás a már létrejött szerződések feltételeit a Megrendelő hátrányára nem változtatja meg. A megrendelésre a szerződés létrejöttekor hatályos változat alkalmazandó.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabály és a felek eredeti gazdasági céljához legközelebb álló jogszerű értelmezés alkalmazandó.

13. Elállási/felmondási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől elállási vagy felmondási szándék esetén töltse ki és küldje vissza.